Wij hebben alle respect voor u, uw gezin en uw dieren. Wij trachten, in de mate van het mogelijke, rekening te houden met uw wensen. We doen steeds ons uiterste best het voor u zo aangenaam mogelijk te maken.

Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij Toscanzahoeve.
Door het aangaan van een opleiding, workshop, lezing, consult, coaching, privé- en/of groepsles of een andere dienst bij Toscanzahoeve verklaart u akkoord te gaan en bekend te zijn met de algemene voorwaarden, zoals hieronder vermeld en met het huishoudelijk reglement. (Laatste aanpassing: 24 oktober 2023)

Artikel 1. Algemeen

1. Toscanzahoeve verbindt zich ertoe alle van toepassing zijnde wetgeving na te leven, in het bijzonder:
   – de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens;
   – de wet van 4 augustus 1996 met betrekking tot het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk;
   – het decreet van 7 mei 2004 tot oprichting van het publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap “Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming Syntra Vlaanderen”;
   – de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie;
   – het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming (ARAB) en de Welzijnscodex.
2. Toscanzahoeve benadert elke cursist of klant met respect, gebaseerd op de eerbied voor zijn persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. Toscanzahoeve past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van gender, geaardheid, geboorte, nationale of etnische afkomst, burgerlijke stand, welstand, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, etc.
3. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij Toscanzahoeve. Indien voor aanmeldingen van bepaalde diensten afwijkende voorwaarden gelden, is dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden vermeld.
4. Toscanzahoeve behoudt zich het recht voor een herrieschopper of zwartprater (cursist of klant) te weigeren zonder opgave van reden en zonder recuperatie van kosten.
5. Toscanzahoeve is gehouden alle kennis, welke het heeft ontvangen, strikt geheim te houden, ook na beëindiging van de overeenkomst, opleiding of training.
6. Toscanzahoeve, Animal Reflection, hondenfitness, therapiedierbegeleider, therapiediertrainer, therapiedier, denkspel, voedingsconsulent, bewegingsconsulent en Dierenspiegel zijn gedeponeerde merken en mogen niet gebruikt worden door derden.
7. Gepubliceerde teksten, cursusmateriaal en afbeeldingen, evenals de naam en het concept Toscanzahoeve, zijn en blijven eigendom van Toscanzahoeve en zijn geregistreerd bij SABAM en gedeponeerd bij het Merkenbureel Benelux. Het copyright berust bij Toscanzahoeve. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken, zonder uitdrukkelijk en schriftelijke toestemming van Toscanzahoeve . Misbruik kan leiden tot gerechtelijke vervolging.
8. Parkeren kan naast (voorbehouden cursisten van de academie) of voor het gebouw (voorbehouden cliënten met een afspraak) of aan het station in Langdorp (wandelafstand).
9. Het dier, waarvoor de afspraak is gemaakt, is altijd welkom. Andere dieren zijn enkel welkom in samenspraak met de therapeut, zaakvoerder (via mail aan het secretariaat) of lesgever. Dieren zijn helaas niet welkom tijdens hun loopsheid. Ook niet bij besmettelijke aandoeningen zoals parvo, luizen, … Honden zijn ALTIJD aan de lijn.
10. Het terrein, de gebouwen en de lessen zijn enkel toegankelijk mits afspraak en onder begeleiding van iemand van Toscanzahoeve. In het gebouw is er een wachtkamer op het gelijkvloers. U dient hier te wachten.
11. U dient uw hond vooraf uit te laten, in de bos of grasperk voor het gebouw, en niet tegen planten, banken, beelden,… te laten plassen op Toscanzahoeve. Uitwerpselen dient u op te ruimen (binnen en buiten) en te deponeren in de daarvoor bestemde vuilbak buiten. Ook sigarettenpeuken, kauwgom en ander vuil dienen in de daarvoor bestemde vuilbak gegooid te worden en niet op de grond. Afval wordt gescheiden. Zo blijft het voor iedereen fijn.
12. Bestellingen en goederen dienen vooraf of ter plaatse volledig betaald te worden. Ophaling kan enkel op afspraak.
13. Bij diefstal en dierenmishandeling wordt onmiddellijk de politie gewaarschuwd.
14. Toscanzahoeve is toegankelijk voor rolstoelgebruikers, uitgezonderd zaal 2.
15. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongevallen in en rond Toscanzahoeve (gebouw, parking , trainingsterreinen…). Ook vreemde honden in contact brengen met elkaar, is op eigen risico. Gelieve daarom respectvol en met mededogen om te gaan met anderen.
16. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor gelede schade aan u en/of uw dier, in welke vorm dan ook. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade, van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een afspraak. In geval van discussie dient de verzekering geraadpleegd te worden. De cursist/bezoeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en /of schade, ongeacht of dit het gevolg is van handelen of nalatigheid van de cursist zelf, dan wel van derden.
17. Toscanzahoeve respecteert de wetten op het dierenwelzijn en zal deze ten alle tijden promoten. Bij inbreuken op deze wetten zal Toscanzahoeve het niet nalaten om klacht in te dienen bij de verantwoordelijke overheidsinstanties.
18. Wij werken op een positieve en holistische manier met dieren en werken onder geen beding samen met broodfokkers.
19. Wij behouden het recht om, bij verrichtingen, een administratieve kost aan te rekenen van 50 euro.
20. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor het wel of niet slagen van een coaching, examen, consult of behandeling. We werken resultaat- en oplossingsgericht maar hebben geen resultaatsverbintenis.
21. Toscanzahoeve oefent zelf geen dierengeneeskunde uit, als bepaald in de wet van 28 augustus 1991, doch vult dierengeneeskunde complementair aan en werkt samen met zij die dierengeneeskunde praktiseren. Toscanzahoeve vervangt geen dokter, therapeut voor mensen of een psycholoog. Wij werken wel complementair.
22. De inhoud van onze opleidingen is niet bedoeld als voorschrift voor genezen van ziektes. De diagnose dient altijd te gebeuren door een gezondheidsprofessional. De cursussen zijn samengesteld om informatie te bieden en gebaseerd op inzichten en onderzoek. Toscanzahoeve kan niet aansprakelijk gesteld worden voor een gezondheidsclaim daar wij geen commerciële mededelingen verspreiden conform de Europese verordering nr 1924/2006.
23. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor het wel of niet slagen van een coaching, examen, consult of behandeling. We werken resultaat- en oplossingsgericht maar hebben geen resultaatsverbintenis.
24. In geval van nood een sms te sturen of te bellen naar het centraal nummer van Toscanzahoeve zijnde 0475/347112. Daarbuiten hebben we e-mail en telefonische permanentie (niet privé van iemand van het team!).

Artikel 2. Inschrijvingen en betalingen

1. Info over de opleidingen:
   Online voorzien we een pdf document met een detailoverzicht van alle aangeboden beroepsopleidingen. De daarin vermelde prijzen per beroepsopleiding, lesgevers, het aantal modules, dagen, uren en data zijn onderhevig aan wijzigingen en bijgevolg richtinggevend en niet bindend. U ontvangt de correcte informatie bij inschrijving op de online agenda.
2. Inschrijving:
   De tot stand gekomen overeenkomst wordt door Toscanzahoeve bevestigd per e-mail. Uw inschrijving (via e-mail, website,…) is bindend en behoeft geen handtekening. Als particulier kunt zich beroepen op een herroepingstermijn van 14 dagen, te tellen vanaf de datum van inschrijving. Indien de afspraak binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Wijzigingen en de eerste betalingsherinneringen worden per mail verstuurd.
3. Betaling cursussen en workshops:
   Bij de inschrijving voor een cursus of workshop vragen we meteen een online betaling van het volledige bedrag.
   Alle prijzen voor cursussen en online opleidingen zijn incl. BTW, tenzij anders aangeduid.
   Indien u iets wenst te wijzigen aan uw inschrijving, kan dit enkel op aanvraag en na akkoord van Toscanzahoeve.
   U betaalt per persoon die deelneemt (actief of passief toekijkend). Als u als ouder aan een workshop wil deelnemen die voor kinderen bestemd is, dient u zelf ook inschrijvingskosten te betalen.
   Als u een opleiding, lezing of workshop vroegtijdig beëindigt, is Toscanzahoeve niet gehouden aan restitutie van reeds betaalde geldsommen.
4. Betaling diensten en consulten:
   Bij de afname van een dienst bij Toscanzahoeve verplicht u zich tot betaling van deze dienst.
   De dienst of het consult dient ter plaatse cash en volledig betaald te worden. U ontvangt hiervan een factuur of ontvangstbewijs.
5. Wanbetaling:
   Elke klacht met betrekking tot de factuur moet binnen de acht kalenderdagen vanaf ontvangst van de factuur worden bekendgemaakt via aangetekend schrijven. Bij gebreke van een klacht binnen een termijn van acht kalenderdagen, worden de facturen geacht aanvaard te zijn.
   Als de opdrachtgever een bedrijf is, dan is dit bij gebreke aan volledige betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten en een schadebeding verschuldigd aan Toscanzahoeve. Deze bedragen elk 10% per jaar, telkens met een minimum van 50 euro.Als de opdrachtgever een particulier is, dan ontvangt deze bij gebreke aan volledige betaling op de vervaldag een kosteloze herinnering via e-mail en beschikt vanaf dat moment over 15 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag alsnog te betalen. Vanaf 15 kalenderdagen na ontvangst van deze herinnering is er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadebeding verschuldigd aan Toscanzahoeve. Dit bedraagt:- 20 euro als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan 150 euro
   – 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag boven de 150 euro
   – 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag boven de 500 euro, met een totaallimiet van 2.000 euro

   Bij gebrek aan volledige betaling door de klant binnen de 15 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling ook nalatigheidsinteresten verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransactie (zie artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties). Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.

6. Annulatie van uw kant – cursus/workshop:
   Annulaties worden enkel aanvaard per email. Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 14 dagen van het herroepingsrecht is deze kosteloos.
   Indien de cursus/workshop binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op particulieren.
   Indien de annulatie plaatsvindt tot en met 46 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 30% van het inschrijvingsgeld aangerekend.
   Indien de annulatie plaatsvindt vanaf 45 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 100% van het inschrijvingsgeld aangerekend
   Indien de geleverde diensten een online cursus, e-book of ander product met online/digitale inhoud betreffen, wordt automatisch akkoord gegaan met de uitvoering van deze dienst en erkent de klant het herroepingsrecht definitief te verliezen zodra de dienst is uitgevoerd. Herroeping na aankoop is dus niet meer mogelijk.
   Indien de geleverde diensten een live online webinar betreffen, is herroeping niet meer mogelijk nadat het webinar is gestart. De klant kan de aankoop van een live online webinar wel herroepen tot 48 uur voor aanvang van het webinar en heeft dan recht op een terugbetaling van de volledige aankoopprijs. Indien de klant annuleert tussen 48u voor aanvang van de webinar en de eigenlijk aanvang van het webinar, heeft deze recht op een terugbetaling van 50% van de aankoopprijs.
   Indien de geleverde diensten een on demand online webinar betreffen, dan krijgt de klant meteen toegang tot het webinar en is herroeping niet mogelijk.
7. Annulatie van uw kant – diensten en consulten (opleidingen hebben een ander beleid)
   Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 48 uur voor de voorziene afspraak, wordt de afspraak volledig aangerekend. Indien u onmiddellijk online een nieuwe afspraak maakt, kan deze kost herleid worden tot een minimum van 30 euro. Annulaties worden enkel aanvaard per email (niet per sms, telefoon of sociale media). Dit telt als bewijs om het aantal uren te bepalen.
   Indien de annulatie plaatsvindt méér dan 48 uur voor de voorziene afspraak, dan worden er geen kosten aangerekend.
8. Ben je ziek of moet je in quarantaine als je een opleiding hebt (diensten en consulten hebben een ander beleid), gelieve ons dan via mail, met doktersbewijs, op de hoogte te brengen. Indien er nog plaats is, kan je kosteloos aansluiten bij een volgende datum.  Er wordt geen terugbetaling van het cursusgeld voorzien.
9. Bij een annulatie of wijziging van ons:
   Toscanzahoeve behoudt zich het recht, omwille van organisatorische redenen of overmacht een (deel van een) module te verplaatsen naar een ander tijdstip dan oorspronkelijk gecommuniceerd, uit te stellen of online aan te bieden. Dit met behoud van de reeds gebeurde inschrijvingen, mits het aanbieden van een alternatief binnen een termijn van 2 jaar. De cursist wordt hiervan zo spoedig mogelijk via email op de hoogte gesteld.
   Bij verplaatsing of wijziging van een volledige module heeft u de mogelijkheid om hierop binnen een termijn van 7 dagen, te tellen vanaf de verzendingsdatum van de email waarin de wijziging wordt gecommuniceerd, te reageren. Indien u niet reageert binnen deze termijn van 7 dagen, gaat u automatisch akkoord met de wijziging. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging en dit tijdig heeft gemeld, kan u kiezen om deze cursus op een ander aangeboden tijdstip te volgen. Indien u geen andere datum wenst, en dus annuleert, rekenen wij 30% annulatiekosten aan. Indien u akkoord gaat met de wijziging en later toch nog annuleert, bent u alsnog gebonden aan annulatiekosten. Deze annulatiekosten zijn gebaseerd op de oorspronkelijke startdatum van de cursus (zoals vermeld op de factuur).
   Indien de specifieke cursus niet meer door ons wordt aangeboden (op een andere datum), krijgt u uw geld terug/creditnota zonder kost.
   Bij individuele consulten dienen beiden partijen onderling overeen te komen.
   Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel door u gemaakte kosten aan derden voor overnachting of inkomstenverlies. U kan deze dan ook niet verrekenen of terugvorderen.
10. In geval van restitutie ontvangt u het verschuldigde bedrag na maximum 6 weken.
11. Aantal deelnemers:
    Voor elk cursus, workshop of lezing geldt dat er een minimum van 6 personen dienen in te schrijven alvorens deze kan plaatsvinden. Bij onvoldoende deelnemers wordt een andere datum voorzien. Zie ook punt 8. De maximum bezetting is afhankelijk van de beschikbare ruimte.
12. Examen:
    Het examen of praktijkproef is inbegrepen in de prijs. De datum, indien het niet tijdens de lesuren is, wordt vooraf meegedeeld. Herexamen is mogelijk, mits een administratieve bijdrage. Indien u niet slaagt in 2de zit, dient u opnieuw de module te volgen, met 30% korting. U dient 60% te behalen om te slagen voor een examen.
13. Bewijs van deelname:
    Voor elke cursus, workshop of lezing gekoppeld aan een beroepsopleiding, krijgt u minstens een bewijs van deelname, uitgezonderd als u niet geslaagd bent voor het examen. Na geslaagde examens, alle modules, het indienen van het eindwerk en de stage krijgt u een eind certificaat. Het eindwerk en stage is dus per certificaat verplicht.
14. Stage is individueel af te spreken en te bepalen.

Artikel 3. Huisregels hondenschool

1. Bij honden zijn alle inentingen, volgens het advies van de dierenarts, verplicht. Homeopathische inentingen en titteringen zijn toegestaan, onder toezicht van een dierenarts. U dient dit te bewijzen op de eerst les aan de hand van het boekje van uw hond.
2. U dient voor de trainingen te beschikken over een familiale verzekering. U dient de polisnummer door te geven bij inschrijving.
3. Hulpmiddelen voor hondentraining en gedrag die de klant wil gebruiken bij Toscanzahoeve, dienen in overeenstemming te zijn met de visie van Toscanzahoeve.
4. Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren en excl. btw voor bedrijven.
5. Bij extreme weersomstandigheden(langdurige hevige regen, onweer, strenge vorst en/of gladheid) zijn wij genoodzaakt de les af te gelasten. Indien een les geannuleerd wordt omwille van extreme weersomstandigheden wordt dit gemeld op onze facebook vip.
6. Bij de hondenschool/sport maken we gebruik van een beurtenkaart. Bij verlies van de beurtenkaart dient u een nieuwe aan te kopen.

Artikel 4. Huisregels hydrotherapie

1. Het is niet toegestaan dat de hond zijn/haar behoefte doet in het zwembad. De kosten van reiniging en de annulatie van klanten als gevolg van het reinigen van het vuile water, worden ten uwe laste gelegd.
2. U voorziet best een handdoek en/of een badjas om uw hond te drogen.
3. Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren en excl. btw voor bedrijven.
4. U dient doorverwezen te worden door een dierenarts of een papier van eigen verantwoordelijkheid te ondertekenen bij uw eerste bezoek.

Artikel 5. Coaching mens

1. In het eerste gesprek wordt een traject op maat afgesproken.
2. Indien nodig wordt er doorverwezen naar een arts of therapeut.
3. De coaching is in het kader van life, werk, kind, … en kan verschillende administratieve verplichtingen en regels bevatten per type coaching.
4. De coaching is gericht op uzelf als expert, zelfreflectie, gelijkwaardigheid en het behoud van uw autonomie.

Artikel 6. Aankoop goederen en diensten

1. U kan diensten of goederen aankopen via de site, via mail, via telefoon of ter plaatse. U betaalt onmiddellijk bij aankoop.
2. Aangekochte goederen en diensten kunnen niet teruggenomen worden.
3. De levertijd is afhankelijk van de leverancier, de agenda van de dienstverlener, ….en zal binnen een redelijke tijd uitgevoerd worden.
4. Alle dienstverlening en afhaling van goederen gebeurt na afspraak, daar wij enkel toegankelijk zijn na afspraak.
5. Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren en excl. btw voor bedrijven. De prijzen van de goederen zijn incl. 21% btw.

Artikel 7. Verhuur of externe lesgever

1. Indien Toscanzahoeve de lesgever inhuurt blijven bovenstaande regels en algemene voorwaarden van kracht
2. Toscanzahoeve doet de organisatie, en behoudt dus het recht, ongeacht het aantal deelnemers om de cursus gratis mee te volgen.
3. Als je het lokaal huurt en zelf alles organiseert kan je zelf bepalen hoeveel deelnemers, de kostprijs en of wij gratis mogen volgen.
4. Schade aan de locatie, tijdens uw watch, wordt u doorgerekend.

Artikel 8. Pension, interne training en dagbesteding

Als je een pension, interne training of dagbesteding reserveert, dan is deze reservatie definitief als je ons de ondertekende overeenkomst hebt bezorgd of als je van ons een e-mailbevestiging en factuur krijgt.

Artikel 9. Klachten

1. Wij staan voor een proactieve aanpak qua klachten en voor een persoonlijk contact. Indien een klant dit niet wenst hebben we een ideeënbus en adequate klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure staat openbaar op de website.
2. Klachten dienen uiterlijk 7 dagen na afloop van het gevolgde bij Toscanzahoeve per mail of aangetekend schrijven te worden ingediend onder vermelding van alle ter zake doende gegevens.
3. Klachten zullen binnen de vastgestelde termijnen van deze klachtenprocedure worden afgehandeld:
   – u ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht binnen de 15 dagen na indiening;
   – u ontvangt een reactie op de klacht binnen de 4 weken na indiening;
   – de klacht zal binnen een termijn van 4 weken na indiening worden afgehandeld.
   – Als er langere tijd nodig om onderzoek te doen wordt u binnen de vastgestelde termijn in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en wordt er een indictie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
   – Indien deze termijnen niet kunnen gerespecteerd worden, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Als u na al onze inspanningen nog steeds niet tevreden bent, dan kan u beroep doen op een onafhankelijke derde (zie art.8, 5.). Hun uitspraak is bindend voor Vishuddha bvba. Eventuele consequenties worden door ons binnen 4 weken afgehandeld.
4. Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld en geregistreerd. De klacht wordt bewaard voor een termijn van 1 jaar.
5. Er is een beroepsmogelijkheid bij de belangenvereniging/beroepsinstantie KAHOT.
6. Op alle geschillen met Toscanzahoeve is de Belgische wet van toepassing. De rechtbanken van Leuven zijn de bevoegde rechtbanken ter zake.
7. De eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en voor de medische toestand van zijn dier, conform de wet.
8. In geval van klachten over stagiairs of vrijwilligers dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
9. In geval van klachten over derden die wij u doorverwezen of waarmee we samenwerkten, dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
10. Iedereen is vrij om ons te promoten, te linken, ons drukwerk te verdelen, ons aan te bevelen enz… doch wij zijn niet verantwoordelijk voor hun manier van werken en denken. Wij zijn dan ook niet aan derden gebonden.