Wij hebben alle respect voor u, uw gezin en uw dieren. Wij trachten, in de mate van het mogelijke, rekening te houden met uw wensen. We doen steeds ons uiterste best het voor u zo aangenaam mogelijk  te maken.

Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij Toscanzahoeve.
Door het aangaan van een opleiding, workshop, lezing, consult, privé- en/of groepsles of een andere dienst bij Toscanzahoeve verklaart u akkoord te gaan en bekend te zijn met de algemene voorwaarden, zoals hieronder vermeld en met het huishoudelijk reglement.

Artikel 1. Algemeen

1. Toscanzahoeve verbindt zich ertoe alle van toepassing zijnde wetgeving na te leven, in het bijzonder:
   – de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens;
   – de wet van 4 augustus 1996 met betrekking tot het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk;
   – het decreet van 7 mei 2004 tot oprichting van het publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap “Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming Syntra Vlaanderen”;
   – de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie;
   – het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming (ARAB) en de Welzijnscodex.
2. Toscanzahoeve benadert elke cursist of klant met respect, gebaseerd op de eerbied voor zijn persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. Toscanzahoeve past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van gender, geaardheid, geboorte, nationale of etnische afkomst, burgerlijke stand, welstand, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, etc.
3. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij Toscanzahoeve. Indien voor aanmeldingen van bepaalde diensten afwijkende voorwaarden gelden, is dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden vermeld.
4. Toscanzahoeve behoudt zich het recht voor een herrieschopper, cursist of klant te weigeren zonder opgave van reden. En zonder recuperatie van kosten.
5. Toscanzahoeve is gehouden alle kennis, welke het heeft ontvangen, strikt geheim te houden, ook na beëindiging van de overeenkomst, opleiding of training.
6. Toscanzahoeve, Animal Reflection en Dierenspiegel zijn gedeponeerde merken en mogen niet gebruikt worden door derden.
7. Gepubliceerde teksten, cursusmateriaal en afbeeldingen, evenals de naam en het concept Toscanzahoeve, zijn en blijven eigendom van Toscanzahoeve en zijn geregistreerd bij SABAM en gedeponeerd bij het Merkenbureel Benelux. Het copyright berust bij Toscanzahoeve. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, te verspreiden of anderzijds te gebruiken, zonder uitdrukkelijk en schriftelijke toestemming van Toscanzahoeve . Misbruik kan leiden tot gerechtelijke vervolging.
8. Parkeren kan naast (voorbehouden cursisten van de academie) of voor het gebouw (voorbehouden cliënten met een afspraak) of aan het station in Langdorp (wandelafstand).
9. Het dier, waarvoor de afspraak is gemaakt, is altijd welkom. Andere dieren zijn enkel welkom in samenspraak met de therapeut of lesgever. Dieren zijn helaas niet welkom tijdens hun loopsheid. Ook niet bij besmettelijke aandoeningen zoals parvo, luizen, … Honden zijn ALTIJD aan de lijn.
10. Het terrein, de gebouwen en de lessen zijn enkel toegankelijk mits afspraak en onder begeleiding van iemand van Toscanzahoeve. In het gebouw is er een wachtkamer op het gelijkvloers.
11. U dient uw hond vooraf uitlaten. Uitwerpselen dient u op te ruimen (binnen en buiten) en te deponeren in de daarvoor bestemde vuilbak buiten. Ook sigarettenpeuken, kauwgom en ander vuil dienen in de daarvoor bestemde vuilbak gegooid te worden en niet op de grond. Afval wordt gescheiden.
12. Bestellingen en goederen dienen vooraf of ter plaatse volledig betaald te worden. Ophaling kan op afspraak.
13. Bij diefstal en dierenmishandeling wordt onmiddellijk de politie gewaarschuwd.
14. Toscanzahoeve is toegankelijk voor rolstoelgebruikers, uitgezonderd zaal 2.
15. Wij zijn niet aansprakelijk voor ongevallen in en rond Toscanzahoeve (gebouw, parking , trainingsterreinen…). Ook vreemde honden in contact brengen met elkaar, is op eigen risico. Gelieve daarom respectvol en met mededogen om te gaan met anderen.
16. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor geleden schade aan u en/of uw dier, in welke vorm dan ook. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade, van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een afspraak. In geval van discussie dient de verzekering geraadpleegd te worden. De cursist/bezoeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en /of schade, ongeacht of dit het gevolg is van handelen of nalatigheid van de cursist zelf, danwel van derden.
17. Toscanzahoeve respecteert de wetten op het dierenwelzijn en zal deze ten alle tijden promoten. Bij inbreuken op deze wetten zal Toscanzahoeve het niet nalaten om klacht in te dienen bij de verantwoordelijke overheidsinstanties.
18. Wij werken op een positieve en holistische manier met dieren en werken onder geen beding samen met broodfokkers.
19. Wij behouden het recht om, bij administratieve verrichtingen, een administratieve kost aan te rekenen van 50 euro.
20. Toscanzahoeve is niet aansprakelijk voor het wel of niet slagen van een therapie of behandeling
21. In geval van nood een sms te sturen of te bellen naar het centraal nummer van Toscanzahoeve zijnde 0475/347 112.

Artikel 2. Inschrijvingen en betalingen

1. Info over de opleidingen:
   Online voorzien we een pdf document met een detailoverzicht van alle aangeboden beroepsopleidingen. De daarin vermelde prijzen per beroepsopleiding, het aantal modules, dagen, uren en data zijn onderhevig aan wijzigingen en bijgevolg richtinggevend en niet bindend. U ontvangt de correcte informatie bij inschrijving op de online agenda.
2. Inschrijving:
   De tot stand gekomen overeenkomst wordt door Toscanzahoeve bevestigd per e-mail. Uw inschrijving (via e-mail, website,…) is bindend en behoeft geen handtekening. Als particulier kunt zich beroepen op een herroepingstermijn van 14 dagen, te tellen vanaf de datum van inschrijving. Indien de afspraak binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Wijzigingen en de eerste betalingsherinneringen worden per mail verstuurd.
3. Betaling cursussen en workshops:
   Door u in te schrijven voor een cursus of workshop verplicht u zich tot betaling van deze cursus of workshop binnen de gestelde betaaltermijn: uiterlijk 30 dagen voor aanvang van de cursus of workshop.
   Als particulier kunt u maximum 50% van een bedrag van lezing, workshop of cursus met opleidingscheques betalen. Deze dienen de (eerste) dag van de lezing, workshop of cursus afgegeven te worden. De andere helft dient u vooraf te storten op ons bankrekeningnummer.
   Alle prijzen voor cursussen zijn in euro, exclusief BTW.
   Indien u iets wenst te wijzigen aan uw inschrijving, kan dit enkel op aanvraag en na akkoord van Toscanzahoeve. U dient sowieso eerst uw oorspronkelijke factuur te voldoen.
   U betaalt per persoon die deelneemt. Als u als ouder aan een workshop wil deelnemen die voor kinderen bestemd is, dient u zelf ook inschrijvingskosten te betalen.
   Bij vroegtijdige beëindiging van een opleiding, lezing of workshop is Toscanzahoeve niet gehouden aan restitutie van reeds betaalde geldsommen.
4. Betaling diensten en consulten:
   Bij de afname van een dienst bij Toscanzahoeve verplicht u zich tot betaling van deze dienst.
   De dienst of het consult dient ter plaatse cash en volledig betaald te worden. U ontvangt hiervan een factuur of ontvangstbewijs.
5. Wanbetaling:
   Elke klacht met betrekking tot de factuur moet binnen de acht kalenderdagen vanaf ontvangst van de factuur worden bekendgemaakt bij aangetekend schrijven. Bij gebreke van een klacht binnen een termijn van acht kalenderdagen, worden de facturen geacht aanvaard te zijn.
   In geval van niet-betaling op de vervaldag, is de opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten verschuldigd aan Toscanzahoeve. De interest wordt berekend aan tien procent per jaar, met een minimum van 50 euro.
6. Annulatie van uw kant – cursus/workshop:
   Annulaties worden enkel aanvaard per email. Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 14 dagen van het herroepingsrecht is deze kosteloos.
   Indien de cursus/workshop binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op particulieren.
   Indien de annulatie plaatsvindt tot en met 91 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 30% van het inschrijvingsgeld aangerekend.
   Indien de annulatie plaatsvindt vanaf 90 dagen vóór de aanvang van de cursus wordt er een annulatiekost van 100% van het inschrijvingsgeld aangerekend
7. Annulatie van uw kant – diensten en consulten
   Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 48 uur voor de voorziene afspraak, wordt de afspraak volledig aangerekend. Annulaties worden enkel aanvaard per email.
   Indien de annulatie plaatsvindt méér dan 48 uur voor de voorziene afspraak, dan worden er geen kosten aangerekend.
8. Bij een annulatie of wijziging van ons:
   Toscanzahoeve behoudt zich het recht voor omwille van organisatorische redenen een (deel van een) module te laten doorgaan op een ander tijdstip dan oorspronkelijk gecommuniceerd. De cursist wordt hiervan zo spoedig mogelijk via email op de hoogte gesteld.
   Bij verplaatsing of wijziging van een volledige module heeft u de mogelijkheid om hierop binnen een termijn van 7 dagen, te tellen vanaf de verzendingsdatum van de email waarin de wijziging wordt gecommuniceerd, te reageren. Indien u niet reageert binnen deze termijn van 7 dagen, gaat u automatisch akkoord met de wijziging. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging en dit tijdig heeft gemeld, kan u kiezen om deze cursus op een ander aangeboden tijdstip te volgen.  Indien u akkoord gaat met de wijziging en later toch nog annuleert, bent u alsnog gebonden aan annulatiekosten. Deze annulatiekosten zijn gebaseerd op de oorspronkelijke startdatum van de cursus (zoals vermeld op de factuur).
   Indien de specifieke cursus niet meer door ons wordt aangeboden (op een andere datum), krijgt u uw geld terug zonder kost.
   Bij individuele consulten dienen beiden partijen onderling overeen te komen.
   Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel door u gemaakte kosten aan derden voor overnachting of inkomstenverlies. U kan deze dan ook niet verrekenen of terugvorderen.
9. In geval van restitutie ontvangt u het verschuldigde bedrag in maximum 6 weken terug.
10. Beurtenkaart bij hondenschool en trainingen:
    Bij de hondenschool/sport maken we gebruik van een beurtenkaart. Wanneer u niet aanwezig kunt zijn op een les, verwittigd u per email minstens 48 uur op voorhand dat u niet komt. Indien u niet tijdig verwittigd zal er een beurt worden aangerekend. Bij verlies van de beurtenkaart dient u een nieuwe aan te kopen.
11. Aantal deelnemers:
    Voor elk cursus, workshop of lezing geldt dat er een minimum van 6 personen dienen in te schrijven alvorens deze kan plaatsvinden. Bij onvoldoende deelnemers wordt een andere datum voorzien. Zie ook punt 8. De maximum bezetting is afhankelijk van de beschikbare ruimte.
12. Examen:
    Theorie- of praktijkexamen en certificering vindt enkel plaats bij vooraf bepaalde lessen en indien u dat zelf wenst. De datum waarop het examen plaatsvindt wordt vooraf meegedeeld. Herexamen is mogelijk, mits een administratieve bijdrage van 45 euro. Indien u niet slaagt in 2de zit, dient u opnieuw de module te volgen, met 30% korting.
    U dient 60% te behalen om te slagen voor een examen.
13. Certificaat:
    Voor elke cursus, workshop of lezing gekoppeld aan een beroepsopleiding, krijgt u een aanwezigheidscertificaat, uitgezonderd als u niet geslaagd bent voor het examen. Na geslaagde examens, alle modules, het indienen van het eindwerk en de stage krijgt u een einddiploma. Alle certificaten dient u zelf af te halen bij Toscanzahoeve, na afspraak. Voor het einddiploma bent u ook welkom op onze officiële uitreiking.

Artikel 3. Huisregels hondenschool

1. Bij honden zijn alle inentingen, volgens het advies van de dierenarts, verplicht. Homeopathische inentingen en titteringen zijn toegestaan, onder toezicht van een dierenarts. U dient dit te bewijzen op de eerst les aan de hand van het boekje van uw hond.
2. U dient voor de trainingen te beschikken over een familiale verzekering. U dient de polisnummer door te geven bij inschrijving.
3. Hulpmiddelen voor hondentraining en gedrag die de klant wil gebruiken bij Toscanzahoeve, dienen in overeenstemming te zijn met de visie van Toscanzahoeve.
4. Bij extreme weersomstandigheden(langdurige hevige regen, onweer, strenge vorst en/of gladheid) zijn wij genoodzaakt de les af te gelasten. Indien een les geannuleerd wordt omwille van extreme weersomstandigheden ontvangt u minstens een uur vooraf een SMS.

Artikel 4. Huisregels hydrotherapie

1. Het is niet toegestaan dat de hond zijn/haar behoefte doet in het zwembad. De kosten van reiniging en de annulatie van klanten als gevolg van het reinigen van het vuile water, worden ten uw laste gelegd.
2. U voorziet best een handdoek en/of een badjas om uw hond te drogen.
3. U dient doorverwezen te worden door een dierenarts of een papier van eigen verantwoordelijkheid te ondertekenen bij uw eerste bezoek.

Artikel 5. Verhuur of externe lesgever

1. Indien Toscanzahoeve de lesgever inhuurt blijven bovenstaande regels en algemene voorwaarden van kracht
2. Toscanzahoeve doet de organisatie, en behoudt dus het recht, ongeacht het aantal deelnemers om de cursus gratis mee te volgen.
3. Als je het lokaal huurt en zelf alles organiseert kan je zelf bepalen hoeveel deelnemers, de kostprijs en of wij gratis mogen volgen.
4. Schade aan de locatie, tijdens uw watch, worden u doorgerekend.

Artikel 6. Klachten

1. Wij staan voor een proactieve aanpak qua klachten en voor een persoonlijk contact. Indien een klant dit niet wenst hebben we een ideeënbus en adequate klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure staat openbaar op de website.
2. Klachten dienen uiterlijk 7 dagen na afloop van het gevolgde bij Toscanzahoeve per mail of aangetekend schrijven te worden ingediend onder vermelding van alle ter zake doende gegevens.
3. Klachten zullen binnen de vastgestelde termijnen van deze klachtenprocedure worden afgehandeld:
   – u ontvangt een bevestiging van ontvangst van de klacht binnen de 15 werkdagen na indiening;
   – u ontvangt een reactie op de klacht binnen de 4 weken na indiening;
   – de klacht zal binnen een termijn van 16 weken na indiening worden afgehandeld.
   Indien deze termijnen niet kunnen gerespecteerd worden, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Als u na al onze inspanningen nog steeds niet tevreden bent, dan kan u beroep doen op een onafhankelijke derde (zie art.6, 5.). Hun uitspraak is bindend.
4. Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld en geregistreerd. De klacht wordt bewaard voor een termijn van 1 jaar.
5. Er is een beroepsmogelijkheid bij de Belangenvereniging/beroepsinstantie KAHOT.
6. Op alle geschillen met Toscanzahoeve is de Belgische wet van toepassing. De rechtbank van Leuven en vredegerecht Aarschot, is de bevoegde rechtbank ter zake.
7. De eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en voor de medische toestand van zijn dier, conform de wet.
8. In geval van klachten van stagiairs of vrijwilligers dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
9. In geval van klachten van derden die wij u doorverwezen of waarmee we samenwerkten, dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
10. Iedereen is vrij om ons te promoten, te linken, ons drukwerk te verdelen, ons aan te bevelen enz… doch wij zijn niet verantwoordelijk voor hun manier van werken en denken. Wij zijn dan ook niet aan derden gebonden.